¿Por qué mejorar?
La Institución Educativa Departamental "Ricardo Hinestrosa Daza" del municipio de La Vega - Cundinamarca, posee una trayectoria de 47 años al servicio de la educación en la región del Gualivá. En este lapso de tiempo se ha distinguido por tratar de lograr la excelencia educativa. A través del talento humano docente, numerosas generaciones de egresados demuestran ese compromiso institucional. Consideramos que es necesario avanzar decididamente a nuevas fronteras de exigencia educativa y logros institucionales, nos proponemos ser líderes regionales y departamentales; distinguirnos por la oferta de servicios educativos y la posibilidades de formación integral de calidad a nuestros estudiantes.
Estos propósitos son el resultado de:
1. El análisis de las políticas educativas del estado colombiano y sus metas respecto a calidad educativa en el nivel de preescolar, básica y media. Documentos soportes Plan Decenal de Educación, Metas 2021, Plan Educativo Gobierno Santos.
2. La Guía de Mejora del Ministerio de Educación Nacional.
3. Las directrices departamentales respecto a la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad Integral en las instituciones educativas de los municipios no certificados.
4. El análisis de los desempeños institucionales respecto a indicadores de mejora en la gestión. Especialmente, los resultados de las pruebas censales externas (Pruebas SABER 5, 9 Y 11)
¿Qué es un sistema de Gestión de Calidad?
Es la manera como la institución dirige y controla las actividades de la prestación de servicio educativo que están directamente relacionadas con la calidad.Se debe hacer un sistema NO sólo con vistas a la certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización escolar están asociados con la calidad.
Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros usuarios (comunidad educativa, secretarías de educación, Ministerio de Educación Nacional y cualquiera que este relacionada directamente con la prestación y alcances del servicio educativo oficial).
Cada organización, en este caso el colegio, posee la libertad de determinar el alcance del SGC y que procesos incorpora. Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de ejecución de la organización.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC es construido. En el caso del servicio público de educación muchos requesitos se encuentran plasmados en la normatividad vigente (Constitución Nacional, Ley General de Educación, Decretos reglamentarios, Lineamientos, guías y orientaciones ministeriales, etc.). Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.
Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001: 2008) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:
•El mejoramiento de un rendimiento de nuestro establecimiento, de los indicadores de mejora.
•Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro establecimiento y a las expectativas de nuestros usuarios.
•Alcanzar y mantener la calidad de nuestra oferta de servicios educativos.
•Mejorar la satisfacción del usuario.
•Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
•Proveer evidencia a nuestros usuarios actuales y potenciales de que nuestra institución está haciendo bien las cosas.
• Abrir oportunidades para posicionarnos regionalmente.
•Tener la oportunidad de brindar garantía de calidad y compentencia respecto a instituciones con mejores desempeños.
MARATON DE CALIDAD. PARTE I
A continuación encontrarás algunos de los interrogantes más usuales dentro de los sistemas de gestión de calidad. Es útil para que aclares algunas dudas y confusiones.
1. ¿Qué si gnifican las siglas ISO?
Organización Internacional de Normalización
2. ¿Qué significa Normalización?
Establecer lineamientos, formas de trabajo, normas de cómo hacer las cosas, para que los productos (bienes o servicios) de las organizaciones cumplan ciertas
características o estándares.
3. ¿Cuál es la finalidad de la familia de las Normas ISO 9000?
Asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la
operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
4. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9000?
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
5. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9001?
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente o usuario.
6. ¿Los requisitos de la Norma se refieren a… ?
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
7. ¿Los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que se
especifican en la Norma ISO 9001 son aplicables a…?
Organizaciones de cualquier sector económico e industrial.
8. ¿Qué es un sistema, en el marco de la norma ISO 9000?
Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
9. ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en resultado.
10. ¿Qué es una entrada de un proceso?
Es un insumo.
11. ¿Qué es una salida de un proceso?
Es un producto o servicio.
12. ¿Qué es un producto o servicio?
Es el resultado de un proceso.
13. ¿Qué es un cliente o usuario?
Es la organización o persona que recibe un producto o servicio.
14. ¿Qué es satisfacción del cliente o usuario?
Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
15. ¿Qué tipo de clientes o usuarios hay?
El cliente o usuario puede ser interno o externo a la organización.
16. ¿Qué es un proveedor?
Es la organización o persona que proporciona un producto o servicio.
17. ¿Qué tipo de proveedores existen?
Internos y externos a la organización.
MARATON DE CALIDAD. PARTE 2.
Hola compañeros, aquí se aportan otros interrogantes usuales:
18. ¿Qué elementos determinan que un cliente pueda ser un proveedor?
El proceso y la actividad.
19. ¿Qué es una organización?
Es el conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
20. ¿Qué es gestión?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
21. ¿Qué es calidad?
El grado en el que un conjunto de características inherentes a la organización cumplen con los requisitos.
22. ¿Qué es gestión de la calidad?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
23. ¿Qué es planificación de la calidad?
Es la parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
24. ¿Qué es control de la calidad?
Es la parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
25. ¿Qué es aseguramiento de la calidad?
Part e de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la calidad.
26. ¿Qué es mejora de la calidad?
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
27. ¿Qué es mejora continua?
Es la actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos del cliente o usuario.
28. ¿Qué es un requisito?
Es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
29. ¿Qué tipos de requisitos existen?
Los requisitos del cliente, los normativos y legales, los de la organización y los
derivados de razones técnicas o de la práctica común.
30. ¿Qué se entiende por capacidad?
La aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que
cumple determinados requisitos.
31. ¿Qué es un sistema de gestión?
Es un sistema para establecer la política y los objetivos de la organización, orientados al logro de los mismos.
32. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
33. ¿Para qué sirve un Sistema de Gestión de la Calidad?
Para conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
34. ¿Cuántos principios de gestión de la calidad identifica la norma?
Ocho.
35. ¿Cuáles son los principios de gestión de la calidad?
Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisión, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
