Es una metodología sistemática que se ha desarrollado con el fin de ayudar a una organización a realizar avances significativos en la manera de dirigir los procesos. El principal objetivo consiste en garantizar que la compañía tenga PROCESOS que:
o Eliminen los errores
o Minimicen las demoras
o Maximicen el uso de los activos
o Promuevan el entendimiento
o Sean fáciles de emplear
o Sean amistosos con el cliente
o Sean adaptables a las necesidades cambiantes de los clientes
o Proporcionen a la organización una ventaja competitiva
o Hagan un uso más productivo del personal
Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el kaizen como la conjunción de dos términos japoneses:
kai que significa cambio y zen que quiere decir para mejorar.
Kaizen: cambio para mejorar
Haciendo más extensivo el concepto, Kaizen implica una cultura de cambio constante para evolucionar hacia mejores prácticas, es lo que se conoce comúnmente como "mejoramiento continuo".
El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la compañía. A los ingenieros de las plantas japonesas con frecuencia se les previene, “No habrá ningún progreso si ustedes continúan haciendo las cosas de la misma manera todo el tiempo”.
Al contrario de otras "filosofías empresariales", el plan Kaizen no se trata de realizar grandes cambios, más bien se enfoca en realizar mejoras pequeñas pero continuadas en todas las actividades, es una cuestión paso a paso y no de grandes revolcones.
LAS 9s
El modelo integral de gestión en el puesto de trabajo utilizado en organizaciones japonesas considera la aplicación de 9S. Estas están clasificadas de acuerdo a tres Propósitos concretos. Su aplicación garantiza establecer la ruta del mejoramiento continuo.
MAPA DE PROCESOS parte 1
El numeral 4 (4.1) de la norma ISO 9001 establece como requisitos generales que: "La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
Para ello, la organización debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización,
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
La mayoría de las veces, las organizaciones cumplen este numeral mediante la construcción de un mapa de procesos. Es por eso, que nuestra institución identifica y formula la interacción de estos procesos a través del mapa de procesos consignado en el Manual de Calidad.
MAPA DE PROCESOS parte 2
Un PROCESO es el conjunto de pasos que se realizan de forma secuencial para conseguir elaborar productos o servicios (outputs) a partir de determinados (inputs)
Un proceso es un ámbito de actuación que define un curso de acción compuesto por una serie de etapas, las cuales añaden valor a las entradas con el fin de producir salidas que satisfagan las necesidades del usuario del proceso.
Para elaborar un MAPA DE PROCESOS seguimos una serie de pasos:
1. Identificación de procesos estratégicos, misionales o fundamentales y de soporte o apoyo.
2. Se procede a la construcción del mapa de procesos.
3. Se asignan los responsables para el desarrollo de los procesos claves.
4. Desarrollo de instrucciones de trabajo de los procesos.
